El mundo del retail es un emocionante torbellino de actividad, y en ninguna época es esto más evidente que durante los períodos peak, esos momentos de alto tráfico y demanda como el Cyber Day, el Black Friday y Navidad.
Estas ocasiones no solo ofrecen un desafío, sino también una oportunidad única para que las empresas demuestren su agilidad y capacidad para satisfacer a sus clientes.
En este contexto, planificar con anticipación y contar con los recursos humanos adecuados, se convierten en factores cruciales para el éxito. Identificar y reclutar a los candidatos aptos para afrontar esta época de alta demanda, es crucial, dada la variedad de roles que se necesitan para enfrentar esta demanda; personal de venta en tienda, promotores, operarios de bodega, personal de transporte, recepcionistas, empaquetadores, entre otros que en su conjunto, serán los responsables de cumplir las metas y expectativas de la organización.
Anticipación Estratégica:
Identificar las tendencias históricas y previsiones de demanda para planificar con antelación. Comenzar el proceso de contratación antes de que la demanda alcance su punto máximo para garantizar que el suficiente personal en el lugar cuando más se necesita.
Flexibilidad y Adaptabilidad:
Buscar candidatos que sean flexibles en cuanto a horarios y roles. En momentos de alta demanda, las necesidades pueden cambiar rápidamente, por lo que tener un equipo dispuesto a adaptarse es esencial.
Rapidez en la Selección:
El proceso de selección debe ser ágil y efectivo. La coordinación de equipos, entrevistas estructuradas y pruebas de habilidades ayudarán a tomar decisiones sin demora.
Capacitación Eficiente:
Proporcionar una capacitación para los nuevos trabajadores ayudará a ponerse al día rápidamente. Ayudará a entender los procedimientos clave, las expectativas y valores de la empresa, logrando así una integración más efectiva con el equipo.
Comunicación Continua:
Mantener una comunicación abierta y regular con el nuevo equipo asegurará la comprensión de su papel en la operación durante la temporada alta y se sentirán respaldados en todo momento.
En un escenario de constante dinamismo como el del Retail, la clave para el éxito radica en la planificación estratégica y la selección experta de personal.
¡Aprovechemos al máximo estos peaks y planifiquemos!
Macarena Escobedo
Key Account Manager Retail
